Me ha llegado un pedido manipulado/roto o no funciona
Los pedidos los preparamos con todo el cuidado y atención posible, pero en ocasiones pueden sufrir un daño durante el transporte o presentar signos de manipulación.
Tenga en cuenta que una caja de cartón puede presentar un golpe y los productos que van dentro estar en perfecto estado. Los embalajes están para proteger los productos, así que lo ideal es que comprueben si el contenido esta perfecto.
IMPORTANTE: Cuando recibas tu pedido, comprueba que el embalaje este en buenas condiciones, revisa detalladamente su contenido e indica al transportista que la mercancía esta pendiente de revisión.
Dispones de 24/48 horas naturales para revisar que el material no este dañado o roto por el transporte.
En el caso de que algo este dañado o roto, ponte en contacto con nosotros enviando un mail a ventas@igan-iluminacion.com indica la referencia de tu pedido y apoya la información con fotografías y/o video que nos ayuden a gestionar la incidencia lo antes posible. Una vez recibida la incidencia, se abrirá un expediente desde Igan iluminación y se comprobará previamente a la aceptación, que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del cliente.
La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos de desistimiento y garantía legal con los que cuenta el consumidor.
En este caso los portes de reposición correrán a cargo de Igan iluminación y procederemos a su substitución por otro igual (sin ningún cargo para el cliente) en el menor plazo de tiempo posible.
¡ATENCIÓN! Pasadas estas 24/48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llego en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a Igan iluminación y a la empresa de transportes.
Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía de sustitución por una unidad nueva.
Que un producto entregado haya llegado golpeado o no funcione no es motivo para solicitar la devolución sin cargo del mismo. Se sustituirá por uno nuevo lo mas pronto posible.