Gestionar una garantía

Todos los productos que se venden en la web son nuevos procedentes de fabrica y tienen como mínimo 2 años de garantía desde la fecha de la emisión de la factura.

Determinados fabricantes extienden esa garantía hasta los 3 o 5 años y se especifica en la ficha del producto.

Como solicitar la gestión de una garantía

Para solicitar la gestión de una garantía debe de entrar en su cuenta de cliente:

  • Click en "Mis pedidos".
  • Seleccione el producto/s del que desea solicitar la gestión de la garantía marcando la casilla junto a su nombre
  • Añada una explicación lo mas detallada posible sobre el problema que presenta el producto. Esto ayudara al departamento técnico del fabricante a determinar y solucionar el problema lo antes posible.
  • Click en el botón "Enviar solicitud de devolución".
  • La solicitud pasara a estar en estado "pendiente de confirmación". Cuando nuestro departamento técnico confirme el cumplimiento de las condiciones generales (24/48h), le enviaremos un mail para informarle sobre como se gestionara la garantía con el fabricante.

Dependiendo del caso, caben las siguientes posibilidades:

  1. REPOSICIÓN DEL PRODUCTO CON RECOGIDA SIMULTANEA. El repartidor le entregara la reposición del producto y le recogerá el material defectuoso (siempre que se acepte la reclamación por nuestro departamento de incidencias).
  2. RECOGIDA DEL PRODUCTO DEFECTUOSO Y POSTERIOR REPOSICIÓN. Se realizara la recogida del producto para que los técnicos de la marca lo examinen. Se procederá a reparar el producto y en el caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo.
  3. PRODUCTO NO CUBIERTO POR LA GARANTÍA. Si una vez que el producto ha sido analizado por el departamento técnico del fabricante, este estima que la incidencia ha sido producida por causas externas (manipulación, instalación incorrecta, averías eléctricas, horas de uso, etc..). El producto queda excluido de la garantía de fabrica y se retornara de nuevo a su propietario.

En ningún caso se podrecerá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 30 días desde la entrega del mismo, sino que se procederá a su reposición.

*Las bombillas de LED están asociadas a un código independiente que permite verificar la garantía ofrecida por la marca y que el producto ha sido distribuido por Igan iluminación.

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