Devoluciones
En cumplimiento de la Ley de Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s, sin exigir ninguna justificación.
Igan iluminación amplia este plazo hasta los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s.
Los gastos directos de devolución (Portes de devolución) y la elección de agencia de transporte correrán a cargo del cliente.
Si el pago se ha realizado con PayPal, y emitimos un reembolso total o parcial, se cobrará una comisión del 2.90% del importe + 0.35€, tarifa ajena a nosotros que cobra directamente PayPal por las devoluciones.
Condiciones de devolución
- Informamos que no se aceptará la devolución de material que no este en perfectas condiciones, que haya sido usado, montado o presente desperfectos evidentes, tanto en el embalaje exterior, como en el propio producto.
- Los productos deberán devolverse con el embalaje original, protegido para evitar posibles roturas y con todos los manuales, cables, embalajes, etc.. En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original, falten accesorios, este dañado o presente uso evidente, nos reservamos el derecho a realizar una depreciación en el importe devuelto o, en su caso la denegación de la devolución y su retorno al cliente.
- Los productos pueden presentar pequeñas modificaciones con respecto a las imágenes de la web, mejoras en diseño, prestaciones o ligeras diferencias en dimensiones. Estas modificaciones son realizadas por los fabricantes para garantizar siempre el mejor producto posible y no son motivos para realizar la devolución del pedido sin cargo.
- Si en el momento de la entrega de un pedido algún producto presenta defectos de funcionamiento o de acabado, no es motivo para solicitar la devolución sin cargo. Procederemos a su sustitución inmediata por uno nuevo, asumiendo nosotros todos los costes de envío y recogida.
- No rotular ni escribir el exterior del embalaje, ya que puede ser motivo de realizar una depreciación del producto.
- En el caso de devolución del producto sin embalaje protector, quedando dañada la caja original del producto, se aplicará una depreciación del 20% del importe del producto.
- El producto incluirá la caja original y todos los accesorios suministrados.
Condiciones de devolución exclusivas de ciertos productos
- En productos fabricados a la medida, donde se personalice el producto (campo personalización de producto) o se haya personalizado algunas de sus partes en color, tamaño, color de luz u otros elementos. No se aceptan devoluciones.
- No se aceptan devoluciones de productos con el siguiente texto: PRODUCTO PERSONALIZADO, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.
- Todas las devoluciones han de ser entregadas por una agencia de transporte. No se admiten devoluciones presenciales de clientes en el Showroom, en el caso de que así se realice se procederá a emitir un vale de compra por el importe de los productos devueltos.
Condiciones de devolución exclusivas de ciertas marcas
ARKOSLIGHT/PHILIPS HUE/MASSMI/MARINISA/VISTOSI/OLE/ILUSORIA/ICONO/ROBIN
Los productos de estas marcas se fabrican de forma personalizada por cada pedido, por ello mismo el plazo de entrega puede oscilas entre 10 y 20 días laborables desde que se formaliza el pedido con fábrica.
Las cancelaciones de pedidos o devoluciones de estas marcas siempre llevan depreciación desde un 20% (el porcentaje de depreciación depende de la marca/producto una vez revisen los artículos).
En determinados productos de estas marcas no se aceptara la devolución.
NOTA: En pedidos realizados B2B (business to business) en las que se haya realizado una oferta en particular por proyecto, producto o volumen de pedido, no están permitidas las devoluciones.
Como solicitar una devolución
Para solicitar una devolución debe de entrar en su cuenta:
- Acceda a su cuenta
- Click en "Mis pedidos" dentro de su cuenta de cliente y haga click en "Quiero solicitar una devolución".
- Seleccione el producto/s y cantidad que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre.
- (opcional) Añadir una explicación, para que nuestro equipo pueda entender porque desea devolver el producto.
- Hacer clic en el botón "Solicitar devolución".
- La solicitud pasara a estar en estado "pendiente de confirmación". En el momento que nuestro departamento confirme el cumplimiento de las condiciones generales, le enviaremos un mail indicando la dirección a la que se debe de enviar la mercancía.
Prepara el paquete
Una vez que ha sido aceptada su solicitud de devolución, recibirá un mail con las instrucciones sobre como tiene que preparar el paquete y a la dirección a la que se tiene que enviar.
Prepare el paquete con su embalaje original, manuales y todos los accesorios recibidos. Asegúrese de proteger el material de la mejor forma posible. No rotular ni escribir el exterior del embalaje. Incumplir cualquiera de estas condiciones puede ser motivo de realizar una depreciación del producto.
Puede enviar la mercancía por la agencia de transporte que desee (portes a cargo del cliente).
Para agilizar el tramite de su devolución se recomienda:
Introducir dentro del embalaje una copia de la solicitud de devolución (RMA) o una nota en papel donde se indique el Nº de RMA generado.
Una vez recibida la mercancía procederemos al reembolso de la misma.
¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?
Usted recibirá el importe correspondiente a los productos devueltos, en las 5-7 días naturales siguientes a que hayamos recibido el producto/s y confirmado que todo esta según las condiciones establecidas. El reembolso se realizara con el mismo método de pago que utilizo para pagar el pedido.
En campañas de rebajas, Black Friday y Outlet, este plazo puede incrementarse.
En los ventiladores de techo las devoluciones pueden retrasarse hasta 7 días laborales.
¿Como puedo hacer un cambio?
Puedes realizar un nuevo pedido después de recuperar el dinero de la devolución o en cualquier momento. La devolución y el nuevo pedido son procesos independientes. No se realizan cambios.
Roturas
Si el material que ha recibido en su pedido no esta en prefecto estado. En el siguiente enlace tiene la información sobre los pasos a seguir.
¿Que hacer si me llega un pedido manipulado o roto?
Si lo desea, también puede acceder al formulario de desistimiento en el siguiente enlace.