Esta política aplica exclusivamente a clientes que realizan compras en calidad de empresa, profesional o autónomo (B2B). Si eres un consumidor final (B2C), por favor consulta nuestra Política de Devoluciones para Clientes Particulares.
Ámbito de aplicación
Las condiciones aquí descritas se aplican a todos los pedidos realizados por:
- Empresas
- Profesionales y autónomos
Al realizar compras a través de nuestro sitio web (www.igan-iluminacion.com).
Exclusión del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no aplica a las relaciones comerciales entre empresas, salvo acuerdo explícito entre ambas partes. Por tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos adquiridos por clientes B2B, salvo en los casos establecidos en el siguiente apartado.
Productos Defectuosos o Error en el Envío
Únicamente en caso de productos defectuosos de origen o errores imputables a Igan iluminacion en el envío (producto incorrecto, cantidad incorrecta, etc.), el cliente deberá comunicar la incidencia escrito en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción del pedido.
La reclamación deberá incluir:
- Número de pedido
- Detalle del problema
- Fotografías del producto y del embalaje
Tras la revisión y validación de la reclamación por parte de nuestro equipo, se procederá, en su caso, a la reposición o sustitución.
Resoluciones alternativas
Aunque no se aceptan devoluciones por causas ajenas a defectos o errores imputables a Igan iluminacion, nuestro equipo comercial evaluará cada caso individualmente con el fin de buscar la mejor solución posible para ambas partes.
En determinadas situaciones excepcionales, y siempre bajo criterio exclusivo de Igan iluminacion, podrá ofrecerse un vale de descuento por el valor de los productos reclamados, para ser utilizado en futuras compras.
Fuera de estas circunstancias, no se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, exceso de stock u otros motivos. No obstante, nos comprometemos a estudiar cada caso y buscar soluciones razonables cuando sea posible.
Procedimiento para solicitar una devolución
Consulta nuestra página de devoluciones para conocer, paso a paso, cómo solicitar una devolución.
Nuestro equipo valorará tu solicitud y responderá en un plazo de 2-3 días laborables. En caso de aprobación, recibirás instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Información previa para una compra segura
Nuestro departamento de Atención al Cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda que pueda tener sobre nuestros productos. Podemos proporcionarle fichas técnicas, imágenes adicionales e incluso facilitar el envío de muestras, con el objetivo de garantizar que su compra sea lo más satisfactoria posible.