Términos y condiciones generales
Aviso legal
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Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin animo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, numero nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jeronimo 18,4º 1, 28014 Madrid (España), teléfono (+34) 913091347 y fax (+34) 914028339 (www.confianzaonline.es).
Estas condiciones generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).
Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comite de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Ademas te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en linea a de la Unión Europea siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Campo de aplicación de las condiciones generales
Estas condiciones generales de negocio valen para la totalidad de las ventas, servicios y ofertas de (www.igan-iluminacion.com) dentro del marco de la tienda online.
IGAN ILUMINACIÓN SLU no acepta condiciones diferentes por parte del usuario a no ser que IGAN ILUMINACIÓN SLU reconozca su validez antes por escrito.
Conclusión del contrato/tramitación del pedido
Mediante la colocación de los productos en nuestra tienda online, proporcionamos una oferta vinculante para concluir un contrato de compra de dichos productos. El contrato se al aceptar la oferta presionando el botón "Comprar" en el ultimo paso del proceso del pedido.
Después de la entrega del pedido puedes acceder a los datos del pedido en todo momento haciendo click en "mi cuenta".
Precios y gastos de envío
El precio indicado en la web en el momento de efectuar el pedido es el precio vigente, los precios se dan en euros y con el IVA incluido.
Los plazos de envió indicados en la pagina de los productos son días laborales.
Información ampliada sobre los gastos de envío.
Pago
Las formas de pago indicadas en nuestra web están a su disposición en el momento de seleccionar el pago. Para la forma de pago (Transferencia Bancaria) recibirá junto con la confirmación del pedido, los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia.
Información ampliada sobre las formas de pago.
Enviaremos los productos del pedido una vez confirmado el ingreso del importe correspondiente. El importe facturado debe ser transferido en un plazo de 10 días después de que reciban la confirmación del pedido.
Garantía
Todos los productos ofrecidos por IGAN ILUMINACIÓN SLU tienen una garantía de 3 años. El período de validez de la garantía será efectiva a partir de la fecha de entrega del producto.
Según la disposición contemplada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos tienen 3 años de garantía desde la fecha de entrega.
Si nuestro cliente precisa hacer uso de la misma deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto: teléfono o e-mail y le ayudaremos en la gestión de la misma.
Los defectos y también los desperfectos que el producto hubiera sufrido por la incorrecta utilización o manipulación así como el producido por uso a partir de su entrega, no quedan incluidos en dicha garantía.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Información sobre como gestionar una garantía.
Devoluciones
En cumplimiento de la Ley de Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación.
Igan iluminación amplia este plazo hasta los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto/s.
* No se admiten devoluciones de productos con el siguiente mensaje: PRODUCTO PERSONALIZADO, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.
* No se admiten devoluciones de productos en los que el cliente haya personalizado (campo personalización de producto) alguna de sus partes en color, tamaño u otros elementos.
* No se admiten devoluciones de productos por un importe superior a 600€ (495+iva).
En pedidos realizados B2B (business to business) en las que se haya realizado una oferta en particular por proyecto, producto o volumen de pedido, no están permitidas las devoluciones.
Los gastos directos de devolución y la agencia de transporte correrán a cargo del cliente (Portes de devolución).
Los artículos deberán devolverse en perfecto estado y con todos los manuales, cables, embalajes, etc. En el caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original o este muy dañado, este puede sufrir una depreciación.
Una vez comprobado el perfecto estado del material y que no se ha procedido a su uso mas allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto, se procederá al reintegro utilizando la misma forma en la que se realizo el pago original. A no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Usted recibirá el importe correspondiente a los productos devueltos, en los 5-7 días naturales siguientes a que hayamos recibido el producto/s y confirmado que todo esta según las condiciones establecidas.
En campañas de rebajas, Black Friday y Outlet, este plazo puede incrementarse.
Información sobre como solicitar una devolución.
Ponemos a su disposición un formulario normalizado para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Formulario derecho de desistimiento.
Cancelar pedidos ya realizados
En el caso de que desee cancelar un pedido dispone de 24h desde la fecha de realización para anularlo y deberá solicitarlo por correo electrónico a ventas@igan-iluminacion.com indicando la referencia del pedido que desea anular.
Si la comunicación no es recibida en ese plazo y desea cancelar el pedido una vez que han pasado 24h. Procederemos a realizar el reembolso del pedido en un plazo de 48/72 horas laborales, aplicando un cargo por valor de 10% del valor del pedido por gastos de gestión bancaria y tramites con fabricante.
En pedidos con un importe superior a 600€ o que contenga productos de fabricación sobre pedido o con modificaciones solicitadas por el cliente no se permiten cancelaciones.
El retraso en la entrega de un pedido no es motivo de cancelación salvo para pedidos con retraso superior a 10 días laborales.
Roturas
Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro, deberán de ser comunicadas preferiblemente en un plazo de 48 horas desde su recepción, enviando un email a ventas@igan-iluminacion.com.
En este caso los portes correrán a cargo de Igan iluminación y se procederá a su substitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.
Pasadas estas 48 horas naturales tras recibir tu paquete, entendemos que todo llego en perfectas condiciones y que la rotura o daño se produjo por causas ajenas a Igan iluminación y a la empresa de transportes.
Puede acceder al formulario de desistimiento en el siguiente enlace.