Devoluciones

En cumplimiento de la Ley de Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución y la agencia de transporte correrán a cargo del cliente (Portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado y con todos los manuales, cables, embalajes, etc. Una vez comprobado el perfecto estado del material y que no se ha procedido a su uso mas allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto, se procederá a su abono mediante la misma forma en la que se realizo el pago original.

Las reclamaciones debidas al mal estado de la mercancía por roturas en el envío o error en suministro, deberán de ser comunicadas preferiblemente en un plazo de 24 horas desde su recepción, enviando un email a ventas@igan-iluminacion.com. En este caso los portes correrán a cargo de Igan iluminación y se procederá a su substitución inmediata por otro igual, sin ningún cargo para el cliente.

Puede acceder al formulario de desistimiento en el siguiente enlace.

Formulario desistimiento

Como solicitar una devolución

Para solicitar una devolución debe de entrar en su cuenta:

- Acceda a su cuenta

- Click en "Historia y detalles de pedidos" de su cuenta.

- Seleccione el producto/s que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre

- (opcional) Añadir una explicación, para que nuestro equipo pueda entender porque desea devolver el producto.

Una vez que el formulario sea completado, deberá hacer clic en el botón "Enviar solicitud de devolución".

Como realizar una devolución

- Una vez solicitada según lo explicado en el apartado anterior es recomendable para agilizar los tramites que introduzca una copia del pedido dentro del embalaje del producto/s que desea devolver.

- Envíen la mercancía por la agencia de transporte que deseen a la dirección indicada.

Igan iluminación

Carretera General Colloto 128

33010 Oviedo (Asturias)

España +34 985 115 875

- Una vez recibida la mercancía procederemos al reembolso de la misma.

¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?

Usted recibirá el importe integro de su pedido, en las 24/48h siguientes a que hayamos recibido el producto/s y confirmado que todo esta según las condiciones establecidas. El reembolso se realizara con el mismo método de pago que utilizo para pagar el pedido.

Anular pedidos ya realizados

En el caso de que desee anular un pedido dispone de 24h para anularlo y deberá solicitarlo por correo electrónico a ventas@igan-iluminacion.com. Si la comunicación no es recibida en ese plazo y desea anular el pedido una vez que han pasado 24h. Procederemos a realizar el reembolso del pedido en un plazo de 24/48 horas, aplicando un cargo por valor de 10€ por gastos de gestión bancaria.

*Las bombillas de LED están asociadas a un código independiente que permite verificar que el producto es enviado por Igan iluminación.


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